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Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Versión: 1.0

Última actualización: 30 de junio de 2026

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1. Objetivo La presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas en Avelare, garantizando a los clientes un proceso transparente, seguro y conforme con la legislación de España y de la Unión Europea.

Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra confiable, respetando los derechos de los consumidores y asegurando procedimientos claros para devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos.

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2. Ámbito de aplicación Esta Política se aplica a todos los productos comercializados por la Empresa, incluyendo, entre otros:

  • Moda y ropa;

  • Calzado;

  • Accesorios;

  • Cosméticos;

  • Productos de salud y belleza;

  • Electrónica;

  • Informática;

  • Hogar y decoración;

  • Papelería;

  • Libros;

  • Productos para animales;

  • Juguetes;

  • Artículos deportivos;

  • Productos digitales (cuando corresponda, sujetos a normas específicas);

  • Demás categorías disponibles en la plataforma.

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Algunas categorías podrán tener condiciones específicas de devolución, las cuales serán informadas en la página correspondiente del producto.

3. Derecho de desistimiento Salvo las excepciones previstas en esta Política y en la legislación aplicable, el consumidor podrá desistir de la compra en un plazo de 14 (catorce) días naturales contados desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión mediante los canales oficiales de atención antes de finalizar el plazo legal.

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4. Cómo solicitar una devolución El cliente deberá proporcionar:

  • Número de pedido;

  • Nombre completo;

  • Dirección de correo electrónico utilizada en la compra;

  • Producto que desea devolver;

  • Motivo de la devolución (opcional en casos de desistimiento);

  • Fotografías del producto, cuando sean solicitadas.

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Después del análisis de la solicitud, la Empresa enviará las instrucciones para realizar la devolución.

5. Condiciones para la aceptación de la devolución Para que la devolución sea aprobada, el producto deberá, siempre que corresponda:

  • estar en perfecto estado;

  • no presentar signos de uso incompatibles con la simple comprobación de sus características;

  • conservar todas las etiquetas originales;

  • incluir accesorios, manuales y regalos promocionales;

  • encontrarse en el embalaje original o en un embalaje adecuado para el transporte;

  • no presentar daños ocasionados por el consumidor.

Si estas condiciones no se cumplen, la Empresa podrá rechazar la devolución o aplicar una reducción proporcional del importe reembolsado, cuando la legislación lo permita.

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6. Costes de devolución Cuando la devolución se produzca por el ejercicio del derecho legal de desistimiento, los gastos de envío podrán ser asumidos por el consumidor, salvo cuando:

  • la legislación establezca lo contrario;

  • exista una promoción específica;

  • la Empresa decida ofrecer devolución gratuita.

En casos de productos defectuosos, incorrectos o dañados durante el transporte, la Empresa asumirá los costes de devolución.

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7. Cambio de productos La Empresa podrá permitir el cambio de productos por:

  • talla;

  • color;

  • modelo;

  • otro producto disponible;

  • crédito para futuras compras.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Si el nuevo producto tiene un valor diferente, podrá aplicarse un cobro o reembolso de la diferencia correspondiente.

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8. Productos dañados durante el transporte Si el cliente recibe un producto con daños visibles causados durante el transporte, se recomienda:

  • revisar el embalaje en el momento de la entrega;

  • realizar fotografías;

  • comunicarlo a la Empresa lo antes posible.

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Después del análisis, podrá ofrecerse:

  • sustitución del producto;

  • reparación;

  • reembolso completo;

  • crédito en la tienda.

9. Productos defectuosos Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá informar a la Empresa tan pronto como detecte el problema.

Dependiendo de la naturaleza del defecto, podrá ofrecerse:

  • reparación;

  • sustitución;

  • reducción proporcional del precio;

  • reembolso.

El análisis podrá incluir una evaluación técnica realizada por el fabricante o por un servicio autorizado.

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10. Garantía legal Todos los productos comercializados cuentan con la garantía legal establecida por la legislación aplicable.

Durante el período de garantía, la Empresa tratará de solucionar cualquier problema mediante:

  • reparación;

  • sustitución;

  • reducción del precio;

  • resolución del contrato, cuando corresponda.

La garantía no cubre daños derivados de:

  • uso inadecuado;

  • accidentes;

  • desgaste natural;

  • modificaciones realizadas por el consumidor;

  • uso contrario a las instrucciones del fabricante.

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11. Exclusiones del derecho de devolución De acuerdo con la legislación europea, podrán quedar excluidas las devoluciones de productos como:

  • artículos personalizados o fabricados a medida;

  • productos elaborados conforme a especificaciones del consumidor;

  • bienes perecederos;

  • alimentos con fecha de caducidad reducida;

  • productos precintados relacionados con higiene, salud o cuidado personal cuyo precinto haya sido abierto;

  • cosméticos utilizados;

  • ropa interior, medias y productos similares después de abrir el embalaje, cuando la devolución afecte a requisitos de higiene;

  • software precintado cuyo precinto haya sido roto;

  • contenidos digitales suministrados mediante descarga o acceso electrónico después del inicio de la ejecución, cuando exista consentimiento previo del consumidor;

  • tarjetas regalo ya utilizadas;

  • servicios completamente ejecutados con autorización del consumidor.

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12. Inspección de los productos devueltos Todos los productos devueltos serán inspeccionados para verificar:

  • autenticidad;

  • estado de conservación;

  • existencia de accesorios;

  • embalaje;

  • etiquetas;

  • indicios de uso;

  • compatibilidad entre el producto devuelto y el pedido original.

La Empresa podrá rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos de esta Política.

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13. Reembolsos Tras la aprobación de la devolución, el reembolso se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado en la compra.

Dependiendo del método de pago, el plazo podrá variar debido a los procedimientos de las entidades financieras.

Cuando la legislación lo permita y el consumidor lo acepte, el reembolso podrá realizarse mediante:

  • crédito en tienda;

  • vale de compra;

  • devolución parcial del importe;

  • transferencia bancaria.

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14. Pedidos cancelados antes del envío Si el pedido aún no ha sido enviado, el cliente podrá solicitar su cancelación.

Tras la confirmación de la cancelación, se iniciará el procedimiento de reembolso.

Los pedidos ya enviados estarán sujetos a las normas de devolución establecidas en esta Política.

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15. Pedidos rechazados en la entrega Si el consumidor rechaza injustificadamente la recepción del paquete, la Empresa podrá descontar los costes efectivamente asumidos por transporte, devolución y gestión administrativa, cuando la legislación aplicable lo permita.

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16. Productos enviados por error Si el cliente recibe un producto diferente al adquirido, deberá comunicarlo inmediatamente a la Empresa.

Tras confirmar el error, la Empresa realizará, sin costes adicionales para el consumidor:

  • recogida del producto incorrecto;

  • envío del producto correcto;

  • o reembolso completo, según la preferencia del cliente y la disponibilidad de stock.

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17. Fraudes y uso abusivo La Empresa podrá rechazar solicitudes de devolución cuando identifique indicios razonables de:

  • fraude;

  • intento de enriquecimiento ilícito;

  • devoluciones reiteradas contrarias a la buena fe;

  • envío de un producto diferente al adquirido originalmente;

  • manipulación, sustitución o alteración del producto.

Cuando sea necesario, podrán adoptarse medidas administrativas y judiciales para proteger los derechos de la Empresa.

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18. Atención al cliente Las solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios, garantías o reembolsos podrán enviarse mediante los canales oficiales proporcionados por la Empresa.

Para agilizar la atención, se recomienda incluir:

  • número de pedido;

  • nombre completo;

  • correo electrónico utilizado en la compra;

  • descripción detallada de la solicitud;

  • fotografías o documentos que ayuden al análisis.

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19. Modificaciones de esta política La Empresa podrá actualizar esta Política cuando sea necesario para reflejar cambios legislativos, mejoras operativas o modificaciones en sus procesos internos.

La versión vigente será siempre la publicada en nuestros canales oficiales.

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20. Legislación aplicable Esta Política se interpretará conforme a la legislación de España y de la Unión Europea, especialmente las normas relativas a la protección del consumidor, comercio electrónico y garantías legales.

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Si alguna disposición fuera considerada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán plenamente vigentes.

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