Políticas complementarias de la plataforma

Versión: 1.0

Última actualización: 30 de junio de 2026

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1. Objetivo Las presentes Políticas Complementarias establecen normas específicas relacionadas con el funcionamiento de la plataforma, compras, promociones, atención al cliente, programas comerciales, prevención del fraude y demás procedimientos operativos adoptados por Avelare.

Estas políticas complementan los Términos y Condiciones Generales, la Política de Privacidad, la Política de Productos Digitales y la Política de Devoluciones, debiendo interpretarse conjuntamente con dichos documentos.

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2. Política de envíos y entregas Los plazos de entrega informados durante la compra son estimaciones calculadas según la dirección de destino, disponibilidad del producto, modalidad de envío seleccionada y rendimiento de las empresas de transporte.

Los plazos comenzarán a contar una vez confirmado el pago.

El coste del envío podrá variar según factores como:

• país de destino;

• región;

• peso;

• dimensiones;

• cantidad de productos;

• modalidad de envío;

• campañas promocionales.

En períodos de alta demanda, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, inspecciones aduaneras o situaciones de fuerza mayor, los plazos podrán sufrir modificaciones.

Si la dirección proporcionada por el cliente es incorrecta, incompleta o imposibilita la entrega, podrán aplicarse nuevos costes de envío.

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3. Política de promociones y cupones La Empresa podrá ofrecer promociones, descuentos y cupones en campañas específicas.

Salvo indicación expresa en contrario:

• cada cupón podrá utilizarse una única vez por cliente;

• los cupones podrán tener una fecha de validez determinada;

• determinados productos podrán quedar excluidos de las promociones;

• los cupones normalmente no serán acumulables;

• las campañas podrán finalizar o modificarse sin previo aviso, respetando los pedidos ya confirmados.

Los cupones obtenidos de forma fraudulenta o utilizados incumpliendo esta Política podrán ser cancelados.

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4. Política de créditos, vales y tarjetas regalo Cuando estén disponibles, los créditos en tienda, vales de compra o tarjetas regalo podrán estar sujetos a las siguientes condiciones:

• utilización exclusiva en la plataforma;

• imposibilidad de conversión en dinero, salvo obligación legal;

• uso dentro del período de validez informado;

• utilización parcial hasta agotar el saldo, cuando corresponda;

• imposibilidad de reventa o transferencia sin autorización de la Empresa.

En caso de devolución de pedidos pagados con créditos, el reembolso podrá realizarse mediante la restitución del saldo correspondiente.

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5. Política de valoraciones y comentarios Los clientes podrán valorar productos, servicios y su experiencia de compra.

Las valoraciones deberán reflejar experiencias reales y respetar los principios de buena fe, respeto y veracidad.

No se aceptarán contenidos que:

• contengan lenguaje ofensivo;

• promuevan discriminación;

• divulguen información falsa;

• vulneren derechos de terceros;

• realicen publicidad de otras empresas;

• revelen datos personales de terceros;

• fomenten actividades ilícitas.

La Empresa podrá moderar, ocultar o eliminar valoraciones que incumplan estas normas, preservando, siempre que sea posible, la autenticidad de las opiniones publicadas.

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6. Política de prevención del fraude Para proteger a los clientes y a la plataforma, la Empresa podrá utilizar herramientas automatizadas y procedimientos internos destinados a la prevención del fraude.

Podrán realizarse verificaciones relacionadas con:

• identidad del comprador;

• autenticidad de los datos proporcionados;

• historial de transacciones;

• coherencia de la información de pago;

• análisis de riesgo;

• comportamiento de compra.

En determinadas situaciones, podrán solicitarse documentos adicionales para validar la operación.

Si se detectan indicios razonables de fraude o uso indebido de la plataforma, el pedido podrá ser suspendido, cancelado o sometido a un análisis adicional.

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7. Política de cancelación de pedidos El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de su expedición.

Después del envío de la mercancía, la cancelación estará sujeta a las normas establecidas en la Política de Devoluciones.

La Empresa podrá cancelar pedidos cuando ocurra:

• falta de disponibilidad de stock;

• error evidente en el precio;

• sospecha fundada de fraude;

• imposibilidad de procesar el pago;

• información de registro inconsistente;

• requerimiento legal o administrativo.

Siempre que sea posible, el cliente será informado sobre el motivo de la cancelación.

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8. Política de disponibilidad de productos La inclusión de un producto en el catálogo no garantiza su disponibilidad permanente.

El stock podrá variar debido a:

• ventas simultáneas;

• actualizaciones del inventario;

• indisponibilidad del proveedor;

• discontinuación del producto;

• factores logísticos.

Si un producto deja de estar disponible después de la confirmación del pedido, la Empresa podrá ofrecer:

• sustitución por un producto equivalente;

• crédito para futuras compras;

• reembolso completo.

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9. Política de precios La Empresa procura mantener toda la información de precios actualizada y correcta.

No obstante, pueden producirse excepcionalmente errores materiales en precios, descripciones o disponibilidad.

Cuando exista un error evidente y manifiesto, la Empresa podrá cancelar el pedido antes del envío, informando al cliente y ofreciendo el reembolso completo de los importes abonados.

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10. Política de garantía comercial Además de la garantía legal establecida por la legislación aplicable, determinados fabricantes podrán ofrecer una garantía comercial adicional.

Cuando exista, esta garantía será indicada en la página del producto.

La garantía comercial no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.

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11. Política de comunicación con el cliente La Empresa podrá comunicarse con el cliente mediante:

• correo electrónico;

• teléfono;

• mensajes electrónicos;

• notificaciones de la plataforma;

• otros canales autorizados.

Las comunicaciones podrán tratar sobre:

• confirmación de pedidos;

• pagos;

• entregas;

• soporte;

• actualizaciones de la cuenta;

• cambios en las políticas;

• campañas promocionales, cuando hayan sido autorizadas por el cliente.

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12. Política de seguridad de la cuenta El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Se recomienda:

• utilizar contraseñas seguras;

• cambiar periódicamente la contraseña;

• no compartir los datos de acceso;

• activar mecanismos adicionales de seguridad cuando estén disponibles;

• comunicar inmediatamente cualquier sospecha de acceso no autorizado.

La Empresa podrá bloquear temporalmente cuentas ante actividades consideradas sospechosas.

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13. Política de responsabilidad del cliente El cliente se compromete a:

• proporcionar información verdadera;

• mantener sus datos actualizados;

• respetar la legislación aplicable;

• utilizar la plataforma de forma ética y lícita;

• no cometer fraudes;

• no interferir en el funcionamiento de los sistemas;

• respetar los derechos de propiedad intelectual de la Empresa y de terceros.

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14. Eventos de fuerza mayor La Empresa no será responsable por retrasos o imposibilidad de cumplimiento de sus obligaciones cuando sean consecuencia de eventos imprevisibles o inevitables, incluyendo, entre otros:

• desastres naturales;

• incendios;

• inundaciones;

• guerras;

• actos terroristas;

• pandemias;

• huelgas;

• interrupciones eléctricas;

• fallos generalizados de telecomunicaciones;

• decisiones gubernamentales;

• bloqueos logísticos;

• ataques cibernéticos de gran escala.

En estas situaciones, la Empresa realizará esfuerzos razonables para minimizar los impactos sobre los clientes.

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15. Modificaciones de las políticas Estas Políticas Complementarias podrán modificarse en cualquier momento para reflejar:

• cambios legislativos;

• mejoras operativas;

• nuevos servicios;

• cambios tecnológicos;

• evolución de las prácticas comerciales de la Empresa.

La versión vigente será siempre la disponible en los canales oficiales de la Empresa.

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16. Contacto Las dudas, sugerencias o solicitudes relacionadas con estas Políticas podrán enviarse mediante los canales oficiales de atención de la Empresa.

Siempre que sea posible, el cliente deberá proporcionar:

• nombre completo;

• número de pedido (cuando corresponda);

• dirección de correo electrónico utilizada en la compra;

• descripción detallada de la solicitud.

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17. Legislación aplicable Estas Políticas Complementarias se regirán por la legislación de España y de la Unión Europea.

Cualquier disposición considerada inválida, ilegal o inaplicable no afectará a la validez de las demás cláusulas, que permanecerán plenamente vigentes.