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Política de productos digitales

Versión: 1.0

Última actualización: 30 de junio de 2026

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1. Objetivo La presente Política de Productos Digitales establece las normas aplicables a la adquisición, suministro, utilización, licenciamiento, cancelación, actualización, soporte y reembolso de contenidos y servicios digitales comercializados por Avelare.

Esta Política complementa los Términos y Condiciones Generales, la Política de Privacidad y la Política de Devoluciones, debiendo interpretarse conjuntamente con dichos documentos.

Al adquirir cualquier producto digital ofrecido por la Empresa, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las condiciones establecidas en la presente Política.

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2. Qué son los productos digitales A efectos de esta Política, se consideran productos digitales todos los bienes o contenidos proporcionados en formato electrónico, incluyendo, entre otros:

  • e-books;

  • manuales digitales;

  • archivos PDF;

  • hojas de cálculo;

  • plantillas;

  • software;

  • aplicaciones;

  • plugins;

  • extensiones;

  • licencias de software;

  • cursos online;

  • videoclases;

  • audios;

  • música;

  • imágenes;

  • ilustraciones;

  • fotografías;

  • diseños digitales;

  • vídeos;

  • documentos digitales;

  • certificados digitales;

  • suscripciones;

  • contenidos exclusivos;

  • descargas;

  • productos disponibles mediante acceso electrónico.

Podrán incorporarse nuevos formatos en el futuro.

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3. Disponibilidad de los productos Tras la confirmación del pago, el producto digital podrá estar disponible mediante diferentes medios, según su naturaleza, incluyendo:

  • descarga inmediata;

  • envío por correo electrónico;

  • acceso al área del cliente;

  • plataforma online;

  • generación de clave de licencia;

  • activación automática;

  • código de acceso;

  • suscripción digital;

  • otro método indicado en la página del producto.

El plazo de disponibilidad podrá variar según el método de pago seleccionado, los análisis de seguridad y el procesamiento interno.

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4. Licencia de uso Salvo disposición expresa en contrario, la adquisición de un producto digital concede al cliente únicamente una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el contenido.

La compra no implica la transferencia de la propiedad intelectual del producto.

Todos los derechos permanecen en propiedad de la Empresa o de los respectivos titulares de derechos de autor.

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5. Uso permitido El cliente podrá utilizar los productos digitales exclusivamente para uso personal o para las finalidades expresamente autorizadas en la descripción del producto.

Está permitido:

  • realizar descargas cuando estén disponibles;

  • almacenar una copia para uso propio;

  • acceder al contenido durante el período contratado;

  • utilizar el producto conforme a las instrucciones proporcionadas.

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6. Usos prohibidos Sin autorización expresa de la Empresa, queda prohibido:

  • compartir archivos con terceros;

  • revender productos digitales;

  • distribuir gratuitamente los contenidos;

  • copiar total o parcialmente con fines comerciales;

  • modificar archivos protegidos;

  • eliminar marcas de agua;

  • eliminar avisos de derechos de autor;

  • poner los productos a disposición en redes de intercambio;

  • publicar en sitios web o redes sociales;

  • realizar ingeniería inversa de software, cuando corresponda;

  • sublicenciar licencias adquiridas;

  • utilizar el contenido para actividades ilícitas.

El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a la suspensión del acceso, cancelación de la cuenta y adopción de las medidas legales correspondientes.

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7. Activación y acceso Algunos productos podrán requerir:

  • creación de una cuenta;

  • activación mediante código;

  • autenticación en una plataforma asociada;

  • conexión a Internet;

  • actualización del software;

  • requisitos mínimos de hardware o sistema operativo.

Esta información será indicada, siempre que sea posible, en la página del producto.

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8. Compatibilidad Es responsabilidad del cliente verificar previamente la compatibilidad del producto digital con sus equipos, sistemas operativos, dispositivos o software.

La Empresa no será responsable por incompatibilidades derivadas de:

  • equipos obsoletos;

  • sistemas no compatibles;

  • configuraciones inadecuadas;

  • software de terceros;

  • ausencia de los requisitos mínimos indicados.

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9. Disponibilidad de los servicios digitales La Empresa realizará esfuerzos para mantener sus servicios digitales disponibles de forma continua.

No obstante, podrán producirse interrupciones temporales debido a:

  • mantenimiento programado;

  • actualizaciones;

  • fallos técnicos;

  • indisponibilidad de servidores;

  • ataques cibernéticos;

  • situaciones de fuerza mayor.

Siempre que sea posible, las interrupciones programadas serán comunicadas previamente.

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10. Actualizaciones Algunos productos digitales podrán recibir:

  • correcciones;

  • mejoras;

  • nuevas funcionalidades;

  • actualizaciones de seguridad;

  • versiones revisadas.

La disponibilidad de estas actualizaciones dependerá de la naturaleza del producto, del tipo de licencia adquirida y de la política comercial vigente.

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11. Soporte técnico Cuando esté previsto en la descripción del producto, la Empresa podrá ofrecer soporte técnico durante un período determinado.

El soporte podrá incluir:

  • instalación;

  • activación;

  • acceso;

  • resolución de dudas;

  • solución de problemas técnicos relacionados con el producto.

El soporte no incluye personalizaciones, formación individual, consultorías ni servicios no contratados expresamente.

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12. Derecho de desistimiento De acuerdo con la legislación de la Unión Europea, el consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento antes del inicio del suministro del contenido digital.

No obstante, cuando el producto digital sea puesto a disposición inmediatamente después de la compra, con el consentimiento expreso del consumidor para el inicio de la ejecución y el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento, este derecho podrá dejar de aplicarse, conforme a la legislación vigente.

Al adquirir un producto digital con acceso inmediato, el cliente declara conocer y aceptar esta condición.

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13. Reembolsos Las solicitudes de reembolso podrán ser analizadas cuando exista:

  • imposibilidad permanente de acceso causada por la Empresa;

  • suministro incorrecto del producto;

  • defectos que impidan su utilización y que no puedan solucionarse en un plazo razonable;

  • cobro indebido;

  • duplicidad de pago;

  • otras situaciones previstas por la ley.

No se concederán reembolsos únicamente por arrepentimiento cuando el derecho de desistimiento haya sido válidamente perdido debido al inicio del suministro del contenido digital.

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14. Productos personalizados Los productos digitales desarrollados bajo pedido o personalizados para un cliente específico no podrán ser cancelados ni reembolsados después del inicio de su producción, salvo disposición legal en contrario.

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15. Licencias de terceros Algunos productos digitales podrán incorporar software, bibliotecas, contenidos o tecnologías licenciadas por terceros.

En estos casos, el uso también estará sujeto a las condiciones establecidas por los respectivos titulares de derechos.

El cliente se compromete a respetar todas las licencias aplicables.

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16. Propiedad intelectual Todos los productos digitales comercializados por la Empresa permanecen protegidos por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual.

Salvo autorización expresa, ninguna disposición de esta Política podrá interpretarse como una cesión de:

  • derechos de autor;

  • marcas;

  • patentes;

  • diseños industriales;

  • secretos comerciales;

  • know-how;

  • derechos sobre bases de datos;

  • demás derechos de propiedad intelectual.

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17. Suspensión o cancelación del acceso La Empresa podrá suspender o cancelar el acceso a productos digitales cuando detecte:

  • fraude;

  • uso compartido indebido;

  • utilización no autorizada;

  • incumplimiento de esta Política;

  • intento de acceso no autorizado a los sistemas;

  • incumplimiento de los Términos y Condiciones.

Siempre que sea posible, el cliente será notificado previamente para presentar aclaraciones.

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18. Limitación de responsabilidad La Empresa no será responsable por perjuicios derivados de:

  • uso inadecuado del producto digital;

  • pérdida de datos causada por equipos del usuario;

  • fallos de conexión a Internet;

  • incompatibilidad técnica;

  • indisponibilidad de plataformas de terceros;

  • virus introducidos por dispositivos del propio usuario;

  • utilización contraria a las instrucciones proporcionadas.

Nada de lo establecido en esta cláusula limita los derechos irrenunciables garantizados por la legislación aplicable.

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19. Modificaciones de esta política La Empresa podrá actualizar esta Política cuando sea necesario para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.

La versión vigente será siempre la publicada en nuestros canales oficiales.

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20. Contacto Las consultas relacionadas con productos digitales podrán enviarse mediante los canales oficiales de atención de la Empresa.

Siempre que sea posible, el cliente deberá proporcionar:

  • número de pedido;

  • nombre completo;

  • dirección de correo electrónico utilizada en la compra;

  • identificación del producto;

  • descripción detallada de la solicitud;

  • capturas de pantalla u otros documentos que ayuden al análisis.

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21. Legislación aplicable Esta Política se interpretará conforme a la legislación de España y de la Unión Europea, especialmente las normas relativas al suministro de contenidos y servicios digitales, protección del consumidor, propiedad intelectual y comercio electrónico.

Si alguna disposición de esta Política fuera considerada inválida o inaplicable, las demás continuarán plenamente vigentes y tendrán pleno efecto.

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